Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre cómo funciona el acueducto, la potabilidad del agua y sus responsabilidades como usuario.
Depende completamente de la ciudad y el municipio en el que se encuentre. En ciudades capitales como Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Manizales, el agua es monitoreada y certificada como 100% potable y segura para consumo directo. Sin embargo, en zonas rurales o municipios más pequeños con plantas de tratamiento menos robustas, las autoridades recomiendan hervir el agua o usar filtros domiciliarios.
El IRCA es el Índice de Riesgo de la Calidad del Agua para Consumo Humano. Es una calificación porcentual que indica si el agua es segura. Un IRCA entre 0% y 5% significa que el agua no tiene riesgo. Un porcentaje mayor implica que el agua presenta fallas en su desinfección o sedimentación.
Generalmente, el agua blanca no es suciedad, sino aire atrapado (microburbujas) en las tuberías debido a presiones altas o reanudación del servicio tras un corte. Si la deja en un vaso por un minuto, verá cómo se aclara de abajo hacia arriba. Si el agua sale de color marrón o amarillento, se debe a partículas de hierro arrastradas tras el mantenimiento de las redes de la calle; en ese caso, debe dejarla correr unos minutos.
El cloro es indispensable para la salud pública. Elimina virus y bacterias causantes de enfermedades graves como el cólera o la fiebre tifoidea. Se mantiene una pequeña cantidad de "cloro residual" viajando en el agua para asegurar que ninguna bacteria sobreviva mientras el líquido transita por las tuberías subterráneas hacia su casa.
Son interrupciones del servicio anunciadas previamente por la empresa operadora. Se hacen para instalar tuberías nuevas, lavar tanques gigantes de almacenamiento, o reparar válvulas maestras. En épocas de extrema sequía, pueden usarse para racionar el consumo.
La responsabilidad de la empresa de acueducto termina exactamente en el medidor (contador). Desde el medidor hacia el interior de su vivienda (tuberías, sanitarios, lavaplatos), cualquier fuga, mantenimiento o rotura es responsabilidad total y exclusiva del propietario del inmueble.
Si sus hábitos no han cambiado y el precio subió drásticamente, lo más probable es que tenga una "fuga imperceptible" en un sanitario o una tubería rota bajo el piso de su casa. Es recomendable cerrar todas las llaves y verificar si la aguja del medidor sigue girando; si lo hace, tiene una fuga y el agua se está desperdiciando (y facturando).